在这一年的工作中，我作为电信外线班的一名普通员工，始终坚持以服务用户为核心、以保障网络畅通为己任，认真履行岗位职责，积极参与各项任务，努力提升自身业务能力与服务水平。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作态度端正，责任心强

作为一名外线工作人员，我深知自己肩负着保障通信网络稳定运行的重要责任。无论是在日常的线路维护、故障排查，还是在紧急抢修任务中，我都能够做到服从安排、主动担当，始终保持高度的责任感和敬业精神。面对繁重的工作任务，从不推诿、不抱怨，始终以积极的态度投入到每一项工作中。

二、技术能力不断提升，专业水平稳步提高

在实际工作中，我不断学习新的技术知识，熟悉各类通信设备的操作与维护流程，提高了自身的专业技能。通过参与公司组织的培训和技术交流活动，我掌握了更多关于光缆敷设、设备安装、故障诊断等方面的知识，能够在第一时间处理常见的线路问题，有效减少了用户投诉率，提升了客户满意度。

三、注重团队协作，积极完成各项任务

外线工作往往需要团队配合，我在工作中始终坚持团结协作的原则，与同事之间保持良好的沟通与配合。在遇到复杂或突发性故障时，能够迅速响应、协同作战，确保问题得到及时解决。同时，我也积极参与班组的各项活动，协助班长做好人员调配和任务分配，为整体工作效率的提升贡献力量。

四、强化安全意识，严格遵守操作规范

在日常作业过程中，我始终把安全生产放在首位，严格执行各项安全操作规程，杜绝违章作业行为。无论是高空作业还是地下管道施工，都严格按照标准流程进行，确保自身和他人的安全。同时，也积极向新员工传授安全知识，帮助他们树立正确的安全意识。

五、存在的不足与今后努力方向

尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但我也认识到自身还存在一些不足之处，如在应对复杂故障时经验仍显不足，对新技术的学习还不够深入等。在今后的工作中，我将继续加强学习，提升综合素质，争取在技术、管理、服务等各方面都有更大的进步。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，我在工作中不断成长，也在实践中积累了宝贵的经验。未来，我将继续以饱满的热情投入到电信外线工作中，为企业的发展贡献自己的力量。