【调度室内部管理制度】为规范调度室的日常运作，提升工作效率与管理水平，确保各项任务有序、安全、高效地完成，结合本单位实际情况，特制定本《调度室内部管理制度》。本制度适用于调度室全体工作人员，是开展调度工作的基本依据和行为准则。

一、工作职责

1. 调度室是信息传递与指挥协调的核心部门，负责对各类生产、运营及应急事件进行统一调度与管理。

2. 调度员应熟悉本单位的各项业务流程，掌握相关设备、系统的基本操作方法，具备良好的沟通协调能力。

3. 每日按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗或从事与工作无关的事情。

二、工作纪律

1. 严格遵守作息时间，按时上下班，迟到、早退、旷工等行为将按照相关规定处理。

2. 工作期间保持通讯畅通，确保调度指令能够及时传达。

3. 禁止在工作时间内从事与工作无关的活动，如闲聊、玩游戏、看视频等。

4. 对于涉及机密的信息，必须严格保密，不得随意泄露。

三、交接班制度

1. 接班人员应在规定时间到达调度室，做好接班前的准备工作。

2. 交班人员需详细说明当前工作进展、未完成事项、需要注意的问题等，并填写交接记录。

3. 接班人员确认无误后，方可正式接班，双方签字确认。

四、信息记录与汇报

1. 所有调度指令、突发事件、重要事项均需详细记录，做到有据可查。

2. 每日工作结束后，调度员应整理当日工作情况，形成简要汇报材料。

3. 遇到重大问题或突发情况，应及时向上级汇报，不得隐瞒或拖延。

五、设备与系统管理

1. 调度室所使用的各类设备、软件系统应由专人负责管理，定期检查维护。

2. 使用过程中如发现故障，应立即上报并做好记录，严禁私自拆卸或更改设置。

3. 严禁非授权人员操作调度设备，防止误操作造成不良后果。

六、应急预案与演练

1. 调度室应根据实际需要制定相应的应急预案，明确各类突发事件的处置流程。

2. 定期组织应急演练，提高调度员的应变能力和协同配合水平。

3. 演练结束后，应认真总结经验，完善预案内容。

七、考核与奖惩

1. 调度室实行绩效考核制度，对工作表现突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对于违反制度、影响工作秩序的行为，视情节轻重给予警告、扣罚或调岗处理。

3. 考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据。

八、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由调度室负责解释和修订。

2. 各相关部门应积极配合，共同维护调度室的良好运行环境。

通过严格执行本制度，进一步提升调度工作的科学性、规范性和时效性，为保障单位整体运营的稳定与高效提供坚实支撑。